返品規則
Dlefryna 返品および満足保証ガイド
Dlefrynaでは、提供するすべてのアイテムが生活空間をより豊かにし、期待に応えるものであることを最優先としている。独立したブティックショップとして、一つひとつの製品が家庭に完璧に調和することを目指し、万が一満足できない場合には、迅速かつ丁寧な個別対応を実施。
1. ご注文のキャンセルおよび内容変更
Dlefrynaは機動力の高いスタートアップとして、注文確認後速やかに発送準備を開始する。
- 出荷前： 商品が発送される前であれば、キャンセルおよび即時の全額返金が可能。
- 出荷後： 配送業者へ引き渡された後は、配送を止めることができない。この場合、商品到着後に通常の返品手続きを開始すること。
2. 手数料と配送費の透明性
不透明な追加費用のない、誠実なサービスを徹底。
- 再在庫補充手数料なし： 返品に際して「再在庫補充手数料（Restocking Fee）」を請求することは一切ない。
- 配送費用の負担： 返品の際の返送費用は購入者の負担。1回の返品手続きにつき、請求される配送料は最大1回分のみ。
3. 60日間の返品受付期間
製品が生活環境に適しているかを十分に確認できるよう、配送完了日から60日間の返品期間を設けている。
- 製品の状態： 返品対象は、未使用かつ未加工で、到着時と同じオリジナルの包装状態にあるものに限る。
- 事前の承認： 商品を製造元へ直接送付せず、必ず service@dlefryna.com へ連絡し、返品手順の指示と承認を受けること。
- 購入の証明： 注文番号または注文確認メールの控えを用意することで、迅速な対応が可能。
4. 返金プロセスと通知
返送品が当ショップへ到着した後の流れは以下の通り：
- 個別検品： 専任のメンバーが届いた製品の状態を一点ずつ確認し、返金の適正を判断。
- ステータス通知： 検品完了後、返金の承認状況についてメールにて通知。
- 払い戻しの実施： 承認後直ちに、元の決済方法（クレジットカード、PayPal、Apple Pay等）を通じて返金処理を開始。金融機関の処理により、反映まで数営業日を要する場合がある。
5. 返金の確認が取れない場合
予定時期を過ぎても返金が確認できない場合は、まず銀行口座やクレジットカードの利用明細を再度確認し、その後カード会社または金融機関へ保留中の取引がないか問い合わせを推奨。解決しない場合は、service@dlefryna.com へ連絡すれば、直ちに詳細な調査を実施。
お問い合わせ先
オンラインを拠点とするスタートアップのため、デジタル窓口からの問い合わせが最も迅速な対応を可能とする。
- ウェブサイト: dlefryna.com
- サポートメール: service@dlefryna.com
- 電話番号: (+81) 783613289
- 返品先住所: 石川県能美郡川北町藤蔵 4 丁目 22 番 28 号, 〒 923-1251