よくある質問

Dlefryna：よくあるご質問（FAQ）

Dlefryna へようこそ。当ショップは、細部まで行き届いた「ハンズオン」のアプローチを大切にする少人数制のブティック・オンラインストアです。一人ひとりのお客様との直接的なコミュニケーションを重視し、スムーズで心地よい体験を提供することを約束します。以下に、よく寄せられる質問をまとめました。

I. 返品・配送トラブルへの対応

配送された商品に間違いがあった場合は？ 細心の注意を払って梱包していますが、万が一異なる商品が届いた場合は迅速に対応します。注文IDと商品の写真を添付し、service@dlefryna.com まで連絡してください。正しい商品を無償で再送します。なお、お手元の誤配商品は、お詫びの品としてそのまま受領可能です。

返品ポリシーについて教えてください。 お客様に心から満足してもらうことが最大の目標です。購入した商品が期待と異なる場合は、個別に対応を検討し、最適な解決策を提案します。まずはメールにて相談してください。

II. ご注文の管理と変更

注文が正しく完了したか確認するには？ 決済完了後、画面に注文概要が表示されます。同時に、固有の「注文ID」を含む自動確認メールが送信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。

注文内容の変更やキャンセルは可能ですか？ 機動力を活かした迅速な発送準備を行っているため、注文当日（PDT 太平洋標準時）の午後11時までであれば変更・キャンセルを受け付けます。調整が必要な場合は、速やかにカスタマーサポートまで連絡してください。

III. お支払いとセキュリティ

利用可能な決済方法は何ですか？ Visa、MasterCard、American Express、Discoverを含む主要なクレジットカードに対応しています。また、スムーズな決済のためにPayPalやApple Payによるエクスプレスチェックアウトも利用可能です。

個人情報の安全性について教えてください。 プライバシーの保護は、当ショップ運営の根幹です。標準的なSSL（Secure Sockets Layer）技術を採用し、すべての通信を暗号化。取引はAES-256暗号化を用いた安全なゲートウェイを通じて処理されます。個人情報を第三者に販売・共有することは一切ありません。

IV. サイトの操作と推奨環境

ショッピングカートの編集方法は？ サイト上部の「カート」アイコンを選択すると、現在の選択内容が表示されます。数量の変更や「削除」リンクによる整理が可能です。小計は自動的に更新されます。

推奨されるブラウザはありますか？ すべての機能を正しく利用するために、Google Chrome、Safari、Firefox、またはMicrosoft Edgeの最新バージョンの使用を推奨します。

お問い合わせ先

上記で解決しない疑問については、専任のメンバーが個別に対応します。

• ウェブサイト: dlefryna.com
• メール: service@dlefryna.com
• 電話番号: (+81) 783613289
• 住所: 石川県能美郡川北町藤蔵 4 丁目 22 番 28 号, 〒 923-1251